módulo de jornada

Atualizado: 31 de Jan de 2020

o entendimento da jornada do usuário é uma das principais abordagens para o design de serviços e processos centrados no humano. a partir da jornada, podemos mapear problemas a serem resolvidos e oportunidades a serem aproveitadas. a construção de jornadas é tão útil para o desenho de novos serviços quanto para a melhoria de serviços já existentes. para facilitar a sua aplicação, a ferramenta foi desenhada como um módulo a ser repetido de acordo com o número de etapas da jornada que estiver sendo observada. o entendimento sobre as jornadas pode ser aprofundado com o módulo de blueprint.


módulo de jornada

dinâmica

PARTICIPANTES: 4-8

TEMPO: 60'-120'

  1. defina a persona a ser observada

  2. defina os pontos inicial e final da jornada

  3. faça um brainstorm de momentos importantes da jornada

  4. ordene os momentos principais entre o inicial e o final

  5. para cada momento, preencha um módulo

baixe a ferramenta

FORMATO: A5

VERSÃO: 0.2


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as ferramentas estão sempre em versão beta, evoluindo com a realização dos processos e seus aprendizados. será muito útil saber a sua opinião. não deixe de mandar comentários e sugestões! obrigado!


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