o entendimento da jornada do usuário é uma das principais abordagens para o design de serviços e processos centrados no humano. a partir da jornada, podemos mapear problemas a serem resolvidos e oportunidades a serem aproveitadas. a construção de jornadas é tão útil para o desenho de novos serviços quanto para a melhoria de serviços já existentes. para facilitar a sua aplicação, a ferramenta foi desenhada como um módulo a ser repetido de acordo com o número de etapas da jornada que estiver sendo observada. o entendimento sobre as jornadas pode ser aprofundado com o módulo de blueprint.
dinâmica
PARTICIPANTES: 4-8
TEMPO: 60'-120'
defina a persona a ser observada
defina os pontos inicial e final da jornada
faça um brainstorm de momentos importantes da jornada
ordene os momentos principais entre o inicial e o final
para cada momento, preencha um módulo
FORMATO: A5
VERSÃO: 0.2
as ferramentas estão sempre em versão beta, evoluindo com a realização dos processos e seus aprendizados. será muito útil saber a sua opinião. não deixe de mandar comentários e sugestões! obrigado!
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