módulo de blueprint

blueprint é uma técnica utilizada para o desenho e análise de serviços a partir da experiência do usuário. cada passo do usuário na jornada, cada interação com o serviço, dispara uma série de atividades e eventos, divididos em 3 camadas {interação, retaguarda e suporte}. a ferramenta proporciona clareza sobre os recursos necessários para a operação do negócio e possibilita a estruturação de modelos organizacionais, o desenho de processos e o diagnóstico de problemas e oportunidades. o módulo de blueprint é complementar ao módulo de jornada no desenho de experiências, negócios e serviços.



dinâmica

PARTICIPANTES: 4-8

TEMPO: 60'-120'


a partir da jornada do usuário, preencha um módulo de blueprint para cada etapa:

  1. INTERAÇÃO - ações visíveis pelo usuário, disparadas no serviço {ex: o atendimento dos garçons em um restaurante}

  2. RETAGUARDA - ações invisíveis pelo usuário, disparadas pela interação {ex: o trabalho da cozinha, a partir do pedido do garçom}

  3. SUPORTE - ações prévias que garantem a operação {ex: a compra prévia de alimentos, para que a cozinha possa operar}

baixe a ferramenta

FORMATO: A5

VERSÃO: 0.2


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as ferramentas estão sempre em versão beta, evoluindo com a realização dos processos e seus aprendizados. será muito útil saber a sua opinião. não deixe de mandar comentários e sugestões! obrigado!


contato@pedrosegreto.com

pedro segreto

designer & facilitador independente

http://www.pedrosegreto.com

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rio de janeiro . brasil

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