blueprint é uma técnica utilizada para o desenho e análise de serviços a partir da experiência do usuário. cada passo do usuário na jornada, cada interação com o serviço, dispara uma série de atividades e eventos, divididos em 3 camadas {interação, retaguarda e suporte}. a ferramenta proporciona clareza sobre os recursos necessários para a operação do negócio e possibilita a estruturação de modelos organizacionais, o desenho de processos e o diagnóstico de problemas e oportunidades. o módulo de blueprint é complementar ao módulo de jornada no desenho de experiências, negócios e serviços.
dinâmica
PARTICIPANTES: 4-8
TEMPO: 60'-120'
a partir da jornada do usuário, preencha um módulo de blueprint para cada etapa:
INTERAÇÃO - ações visíveis pelo usuário, disparadas no serviço {ex: o atendimento dos garçons em um restaurante}
RETAGUARDA - ações invisíveis pelo usuário, disparadas pela interação {ex: o trabalho da cozinha, a partir do pedido do garçom}
SUPORTE - ações prévias que garantem a operação {ex: a compra prévia de alimentos, para que a cozinha possa operar}
FORMATO: A5
VERSÃO: 0.2
as ferramentas estão sempre em versão beta, evoluindo com a realização dos processos e seus aprendizados. será muito útil saber a sua opinião. não deixe de mandar comentários e sugestões! obrigado!
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