pedro segreto. design sprints e processos ágeis de ccriação
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canvas de promessa de benefício

16.10.2019

há algum tempo, venho ajustando o canvas de proposta de valor para que o seu preenchimento seja mais fácil e o entendimento mais direto. sentindo a dificuldade que as pessoas tem com o conceito de proposta de valor, já estou na terceira versão deste canvas.

 

outro dia, na apresentação de um parceiro, ele falou sobre a ideia da promessa de benefício e como esse termo é mais fácil de ser entendo e como gera um maior comprometimento com uma entrega focada nas necessidades e interesses do usuário/cliente. afinal, é uma promessa! essa foi a luz que faltava para que eu chegasse em uma nova ferramenta, juntando todos os aprendizados que tive em dezenas de sprints. assim, cheguei no canvas de promessa de benefício, que vem apresentando melhores resultados que o de proposta de valor. principalmente, facilitando que as pessoas cheguem com mais facilidade na redação final da promessa/proposta.

 

este canvas foi desenhado já pensando no seu processo de preenchimento. para facilitar, dividi esse fluxo em 3 etapas:

 

etapa I . definição

0. definição do segmento de clientes {em geral, essa definição é feita em dinâmicas anteriores}

1. mapeamento das necessidades do cliente/usuário

2. mapeamento das dificuldades encontradas ao tentar resolver as necessidades

3. definição da oferta {produto, serviço, experiência}

4. definição das características da oferta que fazem o cliente/usuário resolver as suas necessidades

5. definição dos diferenciais da oferta que fazem o cliente/usuário não passar pelas dificuldades mapeadas

 

etapa II . síntese

a partir do que foi mapeado e definido na etapa I, definir os seguintes fatores:

1. qual o desejo do cliente/usuário?

2. qual o benefício(s) que ele espera? o que ele dá valor?

3. qual ação(ões) principal(is) que você realiza para entregar a oferta?

4. qual o melhor chamado (call to action) para mobilizar e engajar o cliente/usuário?

 

etapa III . redação

a partir das sínteses feitas na etapa II, redigir uma frase direta com a sua promessa de benefício. uma oferta que seja feita a partir do olhar do cliente/usuário, suas necessidades, interesses e objetivos.

sugiro a seguinte estrutura inicial para a redação:

 

você [desejo do cliente/usuário]?

a nossa [oferta] faz [ações] para te [benefício].

então [chamado]!

 

espero que essa nova ferramenta possa ajudar no desenvolvimento de negócios mais centrados no humano e que traga clareza para um dos principais fatores na definição de posicionamentos de marca e definição de portfólio de ofertas. partindo do olhar cliente/usuário, podemos criar serviços e produtos melhores e com mais valor percebido.

 

 

o canvas de promessa de benefício deve ser impresso nas seguintes dimensões:

A2 (420x594 mm) — para times pequenos e/ou processos rápidos
A1 (594x840 mm) — para times grandes e/ou processos longos

 

baixe aqui:
canvas de promessa de benefício . v01

 

será um prazer saber como você está utilizando a ferramenta! não deixe de mandar seus comentários e sugestões.

 

se você quiser saber mais sobre as ferramentas, a realização de processos ágeis de cocriação e design sprints ou a realização de palestras e workshops entre em contato pra gente marcar um café!

 

um abraço,
pedro
contato@pedrosegreto.com
 

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pedro segreto

designer e consultor independente

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rio de janeiro, brasil

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