pedro segreto. design sprints e processos ágeis de ccriação
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módulo de blueprint

02.10.2019

a jornada do usuário é a espinha dorsal do design de serviço. a partir do entendimento de todos os passos que o usuário dá, desde o surgimento da necessidade até o pós-atendimento, passamos a ter clareza sobre a experiência pela qual passam as pessoas e podemos mapear problemas a serem resolvidos e oportunidades de melhora. indo ainda mais profundo, a blueprint do serviço mostra outras camadas de ação que o cliente dispara a cada passo. assim, é possível entender melhor o funcionamento de cada operação e dimensionar pessoas, times e recursos que possam suportar uma entrega consistente.

 

como cada jornada tem etapas e passos diferentes, venho trabalhando com o módulo de jornada nos meus processos de design de serviço. o formato modular facilita a impressão da ferramenta e o transporte da informação gerada. assim, criei o módulo de blueprint para complementar e aprofundar o entendimento das jornadas. cada módulo mapeia as seguintes camadas de ação:

 

- interação {as ações que são visíveis ao usuário. ex: no salão de um restaurante.}

- retaguarda {as ações que não são visíveis ao usuário. ex: na cozinha do restaurante.}

- suporte {as ações que dão suporte ao que é realizado nas outras camadas. ex: a compra de ingredientes para o restaurante.}

 

o módulo de blueprint deve ser impresso nas seguintes dimensões:
A5 (148x210 mm) — para times pequenos e/ou baixo grau de detalhamento
A4 (210x297 mm) — para times grandes e/ou alto grau de detalhamento

 

baixe aqui:
módulo de blueprint . v02
módulo de blueprint . 2 por A4 . v02

 

será um prazer saber como você está utilizando a ferramenta! não deixe de mandar seus comentários e sugestões.

 

se você quiser saber mais sobre as ferramentas, a realização de processos ágeis de cocriação e design sprints ou a realização de palestras e workshops entre em contato pra gente marcar um café!

 

um abraço,
pedro
contato@pedrosegreto.com
 

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pedro segreto

designer e consultor independente

http://pedrosegreto.com

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rio de janeiro, brasil

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