o mapa de empatia é uma ferramenta clássica do design de serviço. utilizada para o aprofundamento nas características subjetivas das personas, possibilita que os participantes do processo se coloquem no lugar do seu público-alvo. a partir do entendimento das experiências e manifestações da persona, é possível mapear as suas principais dores e objetivos, facilitando a construção de promessas de benefício e propostas de valor mais assertivas. as informações preenchidas na ferramenta podem vir da experiência dos participantes, de pesquisas previamente realizadas ou da combinação das duas.
dinâmica
PARTICIPANTES: 2-4
TEMPO: 45'-60'
a partir de uma persona definida, preencha:
a área superior da ferramenta, mapeando suas experiências e manifestações
a área inferior da ferramenta, definindo as suas principais dores e objetivos
FORMATO: A3
VERSÃO: 0.2
as ferramentas estão sempre em versão beta, evoluindo com a realização dos processos e seus aprendizados. será muito útil saber a sua opinião. não deixe de mandar comentários e sugestões! obrigado!
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