mapa de empatia

Atualizado: Jan 31

o mapa de empatia é uma ferramenta clássica do design de serviço. utilizada para o aprofundamento nas características subjetivas das personas, possibilita que os participantes do processo se coloquem no lugar do seu público-alvo. a partir do entendimento das experiências e manifestações da persona, é possível mapear as suas principais dores e objetivos, facilitando a construção de promessas de benefício e propostas de valor mais assertivas. as informações preenchidas na ferramenta podem vir da experiência dos participantes, de pesquisas previamente realizadas ou da combinação das duas.



dinâmica

PARTICIPANTES: 2-4

TEMPO: 45'-60'


a partir de uma persona definida, preencha:

  1. a área superior da ferramenta, mapeando suas experiências e manifestações

  2. a área inferior da ferramenta, definindo as suas principais dores e objetivos

baixe a ferramenta

FORMATO: A3

VERSÃO: 0.2


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as ferramentas estão sempre em versão beta, evoluindo com a realização dos processos e seus aprendizados. será muito útil saber a sua opinião. não deixe de mandar comentários e sugestões! obrigado!


contato@pedrosegreto.com

pedro segreto

designer & facilitador independente

http://www.pedrosegreto.com

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rio de janeiro . brasil

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